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服务至诚 | 沙尘暴驱车307公里深夜外出救援

2023-04-22

4月19日晚23:51,三一重卡哈密诚泰服务站郭站长睡意朦胧间,收到一条紧急救援工单,马上零点,郭站长快速让自己清醒过来,致电客户了解情况。

原来,客户的车辆中冷箱漏气导致夜间行驶受阻,车辆现已下高速,停靠路边等待服务站救援。



距离故障地307公里,当地正刮沙尘暴,天气状况相当恶劣。时至凌晨,司机师傅重车行驶,相当焦急。哈密诚泰服务站郭站长一边安抚司机情绪,一边通过电话了解车辆故障情况,进行故障初排和锁定。



想到时间已过凌晨,司机师傅可能还未吃饭,除了带齐维修工具和配件,郭站长特地为司机师傅带了泡面和水。心系用户,郭站长也一同驱车307公里,顶着沙层暴,马不停蹄前往故障车停靠地,外出救援。



凌晨3点,沙层暴稍稍减弱,抵达现场后,服务工程师快速锁定中冷器故障情况,并以最快的速度进行更换。

此外,为了让司机更安心、放心,服务工程师同步对中冷进气管路等相关配件进行再次检查,排除一切潜在故障风险后,才把车辆交回给司机师傅。



看看手机,时间已是清晨6点,考虑到司机凌晨出车、赶时间节点,担心后续行车可能有其他不确定因素,郭站长加上司机师傅微信,拉个沟通群,叮嘱司机师傅有任何情况随时保持联系。

不管条件多恶劣,严寒酷暑、沙尘暴,当客户呼叫三一服务,整个团队都会穷尽一切手段,为客户排忧解难,只为服务至诚。


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